Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Loja Casa & Co para suas compras. Nosso compromisso é fornecer a você uma experiência de compra satisfatória e, para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que esteja em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância: 

1. Troca por Tamanho ou Cor:
O cliente tem o prazo de 7 dias após a coleta do produto para solicitar uma troca. A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.

2. Arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após a recuperação. O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.

3. Produto com Defeito: 
O cliente tem até 30 dias após a coleta para notificação de defeitos.
Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.

4. Item Faltando:
Comunicar pelos canais de atendimento dentro de 48 horas após o recebimento
Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.

5. Produto Danificado:
Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.

6. Recebimento de Produto Incorreto: 
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.  Trocaremos o produto enviado erroneamente por aquele originalmente escolhido.
7. Nunca Chegou:

Produto não Entregue:
Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação. Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.

8. Cancelamento do Pedido: 
O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.
Prazos para Cada Etapa do Processo:

Análise de Devolução/Troca:

5 dias úteis a partir da coleta do produto.

Reembolso:

Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.
Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.